Svrha posla:
Organizuje rad i poslovanje agencije i pripadajućih uposlenika. Pružanje digitalnih usluga fizičkim i pravnim licima u skladu sa važećim zakonskim propisima i usvojenim procedurama i pravilnicima. Vođenje i unapređenje poslovnog odnosa sa fizičkim i pravnim licima u cilju ostvarivanja budžetiranih kategorija.
Zadaci i odgovornosti:
- Obavljanje i podrška pri realizaciji bezgotovinskih transakcijskih poslova za fizička i pravna lica (transfer sa računa na račun, transfer sa računa na račun uz konverziju, svih bezgotovinskih transakcija vezanih za kreditno, depozitno i kartično poslovanje, izvršenje doznaka) u skladu sa važećim zakonskim propisima i usvojenim procedurama i pravilnicima;
- Odgovara za uspostavljanje, razvijanje i održavanje kvalitetnog poslovnog odnosa sa klijentima fizičkim i pravnim licima (prikupljanje informacija o postojećim i potencijalnim klijentima fizičkim licima radi prepoznavanja njihovih potreba, te ažuriranja podataka i poslovne dokumentacije klijenta), a u cilju ostvarivanja budžetiranih kategorija;
- Odgovara za kvalitet usluga za fizička i pravna lica, kao i poštivanje važećih zakonskih propisa i usvojenih procedura i pravilnika koji regulišu ovu oblast kroz redovno provođenje kontrola;
- Odgovara za ispunjenja definisanih budžeta iz segmenta Retail poslovanja u cijelosti, koji se sastoje od naturalnih i finansijskih pokazatelja vezanih za ukupno poslovanje sa PI, Premium, Retail business i SE klijentima u cilju ostvarenja budžetiranih kategorija;
- Savjetovanje klijenata i prodaja svih proizvoda banke intenzivirajući potencijale moguće kombinovane prodaje proizvoda;
- Edukacija, usmjeravanje i prijem zahtjeva za aktivaciju digitalnih servisa za fizička i pravna lica;
- Akvizicija novih klijenata i povećanje broja proizvoda u korištenju od strane postojećih klijenata kroz aktivno učešće u kampanjama prodaje;
- Planiranje i implementacija redovnih kontakata s klijentima putem telefona ili lično u podružnicama/filijalama/ agencijama, te posjete klijentima pravnim licima zajedno sa nadređenim rukovodiocima, kao i adekvatno dalje praćenje efekata navedenih aktivnosti;
- Obavljanje kompletnog procesa prodaje svih proizvoda Banke iz Kataloga proizvoda za fizičke osobe, od savjetovanja do realizacije prodaje uključuju aplikativno procesiranje zahtjeva;
- Izvještavanje nadređenih rukovodioca o svim relevantnim poslovnim aktivnostima sa klijentima iz regije koju pokriva Podružnica/filijala/ Agencija, kao i o svim ostalim delegiranim zadacima od strane nadređenih rukovodioca;
- Obavljanje storniranje naloga za fizička i pravna lica, uz obrazloženje razloga storniranja na internom nalogu storna;
- Zaključak blagajne;
- Unos i verifikacija trajnog naloga FL i PL;
- Odgovara za otvaranje, vođenje i zatvaranje transakcijskog i drugih računa za obavljanje platnog prometa pravnih osoba;
- Vođenje sefova građana;
- Poštivanje obaveza i odgovornosti definisanih pravilnicima o blagajničkom i trezorskom poslovanju;
- Obavlja prijem naloga unutrašnjeg i ino platnog prometa, vrši vizuelnu kontrolu popunjenosti naloga, ovjeru prijema, skeniranje i arhiviranje istih;
- Na zahtjev klijenta, vrši ispis i izdavanje potvrda o izvršenom plaćanju iz oblasti platnog prometa u zemlji, prijem zahtjeva i izdavanje potvrda;
- Obavlja prijem i podršku u izvršavanju bezgotovinskih transakcija pravnih i fizičkih lica, te odgovara da je isto u skladu sa važećim zakonskim propisima i usvojenim procedurama i pravilnicima;
- Obavlja poslove ispisa i izdavanja izvoda klijentima po računima pravnih osoba, prijem zahtjeva i izdavanje potvrda;
- Obavlja prijem zahtjeva za Elektronsko bankarstvo pravnih lica, te izdavanje ID sredstva klijentu;
- Inicira, planira, rukovodi i učestvuje u akvizicijama klijenata na lokalnom tržištu za segmente u Retail poslovanju u skladu sa definisanom strategijom i planovima Glavne podružnice|Podružnice/filijale, prati efekte istih i poduzima mjere za unaprijeđenje procesa akvizicije.
- Odgovara za organizaciju rada agencije i pripadajućih uposlenika;
- Odgovara za kvalitet pružanja usluga fizičkim i pravnim licima, , kao i rješavanje reklamacija klijenata na nivou poslovnice
- Odgovoran je kao zvanična kontakt osoba ispred poslovnice, isto definisano u dokumentu banke „Poslovna Mreža RBBH“.
- Odgovara za arhivu dokumentacije, ažurnu evidenciju i primopredaju iste prema Centralnom arhivu, vrši monitoring ažuriranja iste od strane drugih uposlenika u poslovnici;
- Odgovara za sprovođenje i monitoring aktivnosti vezanih za otklanjanje naloga Interne revizije kao i za dostavljanje dokumentacije po nalogu Interne revizije, Compliance-a i KUPIT-a;
- Odgovara za pružanje podrške u radu uposlenicima pripadajuće poslovnice;
- Odgovara za učešće u unakrsnoj prodaji ka segmentima Banke i ostalim članicama Grupacije;
- Obavljanje kompletnog procesa prodaje svih proizvoda Banke iz Kataloga proizvoda za fizičke osobe, od savjetovanja do realizacije prodaje uključuju aplikativno procesiranje zahtjeva;
- Odgovara za zastupanje u osiguranju na bazi zaključenih ugovora sa Osiguravajućim kućama;
- Odgovara za ostvarenje budžeta definisanog za zastupanje u osiguranju na bazi zaključenih ugovora sa Osiguravajućim kućama.
- Odgovara za organizaciju i poticanje timskog rada i sve druge oblike saradnje, motivaciju radnika, razvoj individulanih vještina Univerzalnih bankara;
- Odgovara za uspostavljanje tehničkih i prostornih uvjeta za potrebe Podružnice/filijale /Agencije, podnošenje zahtjeva prema nadležnim službama i praćenje realizacije istih;
- Izvještavanje Direktora podružnice/filijale o svim relevantnim poslovnim aktivnostima sa klijentima iz regije koju pokriva Agencija, ostvarenju budžetiranih kategorija, kao i planu aktivnosti za unapređenje istih, te o svim ostalim delegiranim zadacima od strane Direktora podružnice/filijale; •
- Druge poslove iz djelokruga poslova jedinice po nalogu nadležnog rukovodioca.
Kvalifikacije:
- VSS Ekonomski smjer;
- Najmanje 2 godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima;
- Dobro poznavanje bankarskog tržišta u BiH;
- Dobre organizacijske vještine i vještine upravljanja vremenom;
- Izvanredne prodajne, komunikacijske i prezentacijske vještine;
- Znanje engleskog jezika;
- Dobre analitičke i izvještajne vještine;
- Poznavanje rada na računaru.
Šta nudimo?
- Dinamično radno okruženje
- Kontinuirane edukacije i podršku u učenju
- Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- Rad u timu koji cijeni inicijativu i proaktivnost