Voditelj poslova Upravljanja bazom klijenata
Svrha posla: Odgovoran za upravljanje bazom klijenata kroz analizu podataka o klijentima i tržištu uz primjenu najsavremenijih alata (Salesforce-a, SQL, Power BI), te razvoj i implementaciju inovativnih rješenja zasnovanih na analitici podataka, omogućavajući precizno segmentiranje, kvalitetno upravljanje i kontinuirani rast baze klijenata.
Kvalifikacije:
- VSS – ekonomskog, informatičkog, matematičkog i smjera psihologija;
- Najmanje 1 godinu radnog iskustvana sličnim poslovima;
- Izvanredno poznavanje tržišnog potencijala za akviziciju novih klijenata uvažavajući regionalni pristup i segment (mladi, budžetske institucije, javna poduzeća, privatni sektor, mass segment);
- Izvanredno poznavanje bankarskog tržišta;
- Dobre analitičke i izvještajne vještine;
- Izvanredne organizacijske vještine i vještine upravljanja vremenom;
- Izvanredne komunikacijske i prezentacijske vještine;
- Izražena sposobnost za timski rad i izražena usmjerenost na rezultat;
- Aktivno poznavanje engleskog jezika, u govoru i pismu;
- Kompjuterske vještine (Word, Excel, Access, Power Point).
Zadaci i odgovornosti? ✏
- Odgovara za monitoring i analizu ostvarenja budžeta za klijente, te na osnovu rezultata analize predlaže aktivnosti za unapređenja;
- Inicira i prati uspostavu procesa akvizicije, onboardinga i retencije klijenata;
- Inicira, aktivno učestvuje ili rukovodi projektima vezanim za klijente;
- Odgovornost za saradnju sa relevantnim jedinicama Banke u aktivnostima planiranja prodajnih inicijativa i CRM kampanja za klijente;
- Predlaže unapređenje postojećih i kreiranje novih proizvoda i usluga , postojeće cjenovne politike za klijente, unapređenje postojećih i uvođenje novih procesa rada sa klijentima na osnovu rezultata analiza podataka klijenta relevnatnim jedinicama Banke;
- Učestvuje u uspostavljanju i održavanju usluge visokog nivoa za klijente, a u skladu s lokalnom strategijom, kao i RBI strategijom za poslovanje s klijentima;
- Izrađuje izvještaje za klijente za interne potrebe Sektora, kao i za potrebe izvještavanja prema menadžmentu Banke, RBI, te eksternim lokalnim institucijama;
- Odgovornosti vezane za zakonitost u radu, sprovođenje dokumenata RBBH i sprovođenje regulativa RBI grupacije;
- Odgovara za izvršenje svih drugih poslova po nalogu nadležnog Direktora;
Otkrij benefite: ✊
- Slobodni dani za važne životne događaje
- Prikladni pokloni za posebne životne trenutke poput vjenčanja, rođenja djeteta ili polaska djeteta školu
- Poklon dobrodošlice za nove uposlenike
- Učenje od najboljih uz vrhunske treninge i edukacije koje će vas pretvoriti u stručnjaka iz navedene oblasti
- Sveobuhvatan program za dobrobit zaposlenika koji uključuje sportske aktivnosti, izlete, predavanja stručnjaka, savjetovanje o zdravlju i još mnogo toga, a čiji je cilj očuvanje i unapređenje zdravlja
- Razmjena iskustva sa kolegama na internacionalnom nivou i širenje mreže međunarodnih kontakata
- Prepoznajemo tvoje izvanredne rezultate, te zajedno radimo na tvojoj profesionalnoj izgradnji
- Rad na najsavremenijim alatima na tržištu poput Salesforce-a, Power BI, DataBricks