Svrha posla:
Vođenje poslovnih odnosa s premium klijentima u digitalnoj prodaji i upravljanje odnosima sa Premium klijentima kako bi se potaknuo rast prodaje i povećalo zadovoljstvo klijenata, korisnika digitalnih kanala. Usmjerenost na razumijevanje potreba visokovrijednih klijenata, pružanje prilagođenih rješenja i osiguravanje pružanja odlične usluge.
Zadaci i odgovornosti:
- Odgovornost za izgradnju i održavanje snažnih, dugotrajnih odnosa sa Premium klijentima, kao primarna kontakt osoba u komunikaciji za digitalnu prodaju i usluge;
- Razumijevanje poslovnih ciljeva, izazova i potreba klijenata za pružanje prilagođenih rješenja koja pokreću vrijednost i povećavaju zadovoljstvo Premium klijenata;
- Predlaganje i implementiranje prodajne strategije posebno dizajnirane za Premium klijente, s fokusom na digitalne proizvode i usluge sa ciljem povećanja angažmana klijenata;
- Identifikacije prilika za povećanje prodaje i unakrsnu prodaju, kroz analize finansijskih planova, koristeći digitalne platforme za maksimiziranje potencijala prihoda;
- Odgovornost za planiranje i održavanje redovnih sastanaka sa Premium klijentima iz dodjeljenog portolia uz monitoring realizacije i identifikaciju novih prilika u korištenju prizvoda ili usluga Banke;
- Adekvatno i redovno dostavljanje informacija Premium klijentima o novim ponudama proizvoda, uslugama i poboljšanjima relevantnim za njihove potrebe;
- Bliska saradnja sa sa relevantnim odjelom podrške prodaji kako bi osigurali besprijekorno iskustvo klijenta i uspješnu implementaciju rješenja;
- Saradnja s relevantnim odjelom podrške prodaji sa ciljem razvoja ciljanih kampanja dostavljanjem pravovremenih inputa vezanih za inicijative usmjerene na Premium klijente;
- Pripremanje i izvještavanje o aktivnostima vezanim za Premium klijente iz dodjeljenog portfolia o kontaktima klijenata, uspješnosti prodaje, zahtjevima klijenata i tržišnim trendovima;
- Aktivnosti vezane za preusmjerenje i edukaciju Premium klijenata u korištenju digitalnih platformi, proizvoda i usluga;
- Profesionalno brzo i efikasno rješavanje prigovora, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva Premium klijenata;
- Prikupljanje povratnih informacija od Premium klijenata kako bi identifikovali područja za poboljšanje proizvoda, usluga i procesa;
- Aktivni doprinos razvoju najboljih praksi i standardnih operativnih postupaka za upravljanje odnosima sa Premium klijentima u digitalnoj prodaji;
- Promocija i prodaja jedinstvenih investicijskih proizvoda na našem tržištu, namijenjenih skupini visokovrijednih klijenata, te bliska saradnja sa relevantim odjelom podrške prodaji kao i odjelima brokerskih i skrbničkih poslova u dijelu pripreme dokumentacije i finalne realizacije proizvoda za klijenta;
- Kontinuirane akvizicijske aktivnosti s ciljem širenja baze visokovrijednih klijenata, te povećanja prodaje;
- Praćenje i aktivno sudjelovanje u aktivnostima unapređenja kvaliteta naplate potraživanja klijenata iz portfelja kroz prikupljanje i obradu informacija o klijentima i njihovom poslovnom odnosu;
- Obavlja sve ostale aktivnosti po nalogu neposrednog rukovodioca.
Kvalifikacije:
- SSS;
- 1 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima;
- Izvanredne prodajne, komunikacijske, analitičke i prezentacijske vještine;
- Znanje engleskog jezika;
- Odlično poznavanje rada na računara, Office programa.
Šta nudimo?
- Dinamično radno okruženje
- Kontinuirane edukacije i podršku u učenju
- Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja
- Rad u timu koji cijeni inicijativu i proaktivnost
