Svrha posla:
Pruža podršku eksternim i internim klijentimau korištenju proizvoda/usluga čija je podrška u nadležnosti Kontakt Centra i obavlja poslove risk monitoringa kartičnih autorizacija na strani izdavanja
Zadaci i odgovornosti:
- Odgovara na upite klijenata vezane za sve opšte informacije o proizvodima/uslugama Banke;
- Procesira zahtjeve eksternih I internih klijenata vezano za poslove koji su u nadležnosti Kontakt Centra;
- Pruža podršku eksternim I internim klijentima u korištenju proizvoda/usluga čija je podrška u Kontakt Centra;
- Pruža podršku klijentima Banke kroz kanale komunikacije /Web Chat, Facebook I sl./;
- Učestvuje u prijavi I rješavanju incidenata I problema vezanih za andom digitalnog bankarstva;
- Pruža podršku internim klijentima u segmentu poslova koji su u nadležnosti Inbound servisa;
- Pruža podršku klijentima I procesira web zahtjeve koji su u nadležnosti Kontakt centra;
- Pruža podršku internim klijentima u segment poslova koji su u nadležnosti Outbound servisa;
- Odgovara za kvalitet izvršenih zadataka iz svog domena;
- Prati I obrađuje sumnjive autorizacije na strani izdavanja kartica;
- Kontaktira klijente radi utvrđivanja stvarnog stanja u korištenju kartice I odgovara za poduzete aktivnosti u skladu sa rezultatom poziva;
- Kreiranje izvještaja o napravljenim analizama I poduzetim radnjama o sumnjivim autorizacijama na strani izdavanja;
- Odgovara za ostvarenje individualnih ciljeva koji čine dio zadatih budžetiranih ciljeva na nivou Kontakt centra;
- Odgovara za izvršenje redovnih radnih zadataka kao I izvršenje zadataka koji su mu delegirani od strane nadležnog rukovodioca.
Kvalifikacije:
- SSS IV stepen;
- 1 godina radnog iskustva na poslovima Agenta Kontakt centra ili srodnih djelatnosti;
- Poželjno iskustvo u promociji i prodaji proizvoda za fizička lica;
- Poželjno poznavanje različitih bankarskih proizvoda;
- Dobre komunikacijske vještine;
- Srednji nivo znanja engleskog jezika;
- Dobro poznavanje rada na računaru.
